Toimitusehdot

eloNatura Oy (y-tunnus 2570574-4) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 14% ja 24%. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Oikeus koskee ainoastaan avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Verkkokauppaan tehtyihin maksettuihin tilauksiin ei ole mahdollista lisätä tai poistaa tuotteita. Myöskään toimitustapaa ei ole mahdollista vaihtaa jälkikäteen.Mikäli asiakas on saanut väärän tuotteen tai tuote on viallinen, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Toimitamme tuotteita Suomeen. Jos haluat tuotteita ulkomaille, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelun yhteystiedot:
sähköposti: info@elonatura.com, puhelin: 040-652 3111

Rekisteröityminen

eloNaturan verkkokaupasta voit tehdä ostoksia joko rekisteröityneenä asiakkaana, jolloin sinun tulee luoda oma tili ennen tilauksen lähettämistä. Omalla tilillä voit seurata aiempia tilauksiasi sekä päivittää yhteystietojasi. eloNaturan verkkokaupassa voit tehdä ostoksia myös rekisteröitymättä. Tällöin etene suoraan täyttämään yhteystietojasi.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit – kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09-425 99 771 (ark. klo 8:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.
——-

With Klarna Checkout you can shop online easily, flexibly and safely. By replying couple of easy questions you identify yourself in the service and can choose the best payment method for you.

You can choose between following payment methods: Invoice, Part payment, cards (Visa, Mastercard) or e-payments (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-Pankki, Aktia) – all equally safe! By using Klarna Checkout you agree terms of Klarna AB (556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm). Terms can be found on checkout. If you have payment-related questions, we kindly ask you to contact Klarna customer service, 09-425 99 771 (Mon-Fri 8:00 – 18:00) or asiakaspalvelu@klarna.fi.
——–

Med Klarna Checkout kan du handla enklare, mer flexibelt och säkert på nätet. Utan krångel och utan lösenord identifierar vi dig i tjänsten varefter du kan välja det betalsätt som passar dig bäst.

Du kan betala med Klarna faktura, Klarna Konto, kort eller med direkt bank. Då du lämnar information i kassan godkänner du Klarnas villkor som du hittar i kassan. Ifall du har frågor gällande betalning ber vi dig direkt vara i kontakt med Klarnas kundtjänst på 09-425 99 771 (Mon-Fri 8:00 – 18:00) or asiakaspalvelu@klarna.fi.

 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitusaika

Lähetämme tuotteet normaalisti 1 – 4 täyden arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä. Mikäli tilattua tuotetta ei ole juuri saatavilla, siitä ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Ilmoita palautuksesta sähköpostilla: info@elonatura.com niin voimme sopia palautusjärjestelyistä.
Ilmoita palautuksen yhteydessä:
– Tilausnumero ja/tai nimesi ja yhteystietosi
– Palautuksen syy, jos tuote on vahingoittunut tai väärä.
– Ilmoita myös haluatko että palautamme rahat tilillesi vai haluatko tilalle uuden tuotteen virheellisen tilalle.
– Jos haluat rahasi takaisin, ilmoita meille tilinumerosi.
Palautusosoite:
 eloNatura Oy, Meijeritie 5, 00370 Helsinki

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Toimitustapa ja -kulut

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan.

Nouto omasta postista/Postin Economy postipaketti 4,90 €

Nouto lähimmästä postitoimipisteestä. Paketti on perillä 1-2 arkipäivän kuluessa lähettämisestä.
Sähköinen saapumisilmoitus toimitetaan vastaanottajalle tekstiviestinä jolloin lähetys on noudettavissa lähetystunnuksella saapumispäivänä klo 16 jälkeen postista. Mikäli matkapuhelinnumeroa ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä. Vastaanottajalle toimitetaan myös kopio saapumisilmoituksesta sähköpostiin. Paketin kulkua voi seurata Postin sivuilta lähetysten seurannasta.